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工行平橋支行強化廳堂管理提升服務質量


來源:鳳凰網河南綜合

今年以來,工行平橋支行把廳堂管理做為提升服務體驗的重點,持續加強服務難點痛點治理,取得了良好效果,贏得客戶的滿意和好評。加強隊伍建設,增強廳堂服務力量。該行在人力資源非常緊張的情況下,將青年員工優先配

今年以來,工行平橋支行把廳堂管理做為提升服務體驗的重點,持續加強服務難點痛點治理,取得了良好效果,贏得客戶的滿意和好評。

加強隊伍建設,增強廳堂服務力量。該行在人力資源非常緊張的情況下,將青年員工優先配備到客服崗位上,發揮青年員工學得快、跑得動、愛交流的優勢,增強廳堂服務力量,積極引導、分流廳堂排隊等候客戶,緩解柜面壓力維護重點客戶。

強化廳堂管理,提升團隊凝聚力量。該行牢固樹立網點“一盤棋”思想,打通服務環節流程,實行適時補位,彌補廳堂服務“空檔”。在日常服務工作中,要求大堂經理、理財經理在服務流程中做好本環節工作的同時,密切配合做好服務“接力”,讓客戶走進工行感受全方位的服務,截至目前該行今年實現了服務“零投訴”。

防范外部風險。該行不斷加強業務培訓,提升風險防范意識,要求廳堂人員熟悉業務操作規程和各類風險事件暴露的特征和處理流程,確保案件發生時能夠及時發現并排除風險隱患。近日,該行某網點及時發現并制止了一則客戶“受操控引導轉款”的電信詐騙案件,幫助客戶挽回了經濟損失,受到客戶的高度認可。(胡智勇 米超)

[責任編輯:趙旭燕]

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